民航资源网2018年8月21日消息:8月16日,受18号台风温比亚的影响,东京成田机场站的MU524和MU522航班长时间延误,而且日本民航相关管控部门不断通知推迟预计起飞时间。晚间9点半左右,东航日本营销中心收到总部签派的通知,根据最新的预计起飞时间,两个航班在落地浦东时风速超标,无法降落,航班被迫取消。
此时东航日本营销中心的旅客服务压力巨大——30位机组人员,430位旅客,大量的老人、小孩,且经过将近8个小时的等待才获悉航班取消,所有旅客情绪非常激动。当天又适逢日本的盂兰盆节,成田机场周边的酒店一房难求。成田场站工作人员通过积极的协调沟通,最终还有约220位旅客滞留机场,而此时成田机场通知23点关闭机场。同时,为了让机组第二天能及时执行航班,必须尽快解决机组的住宿问题。
当天东航日本营销中心机场站的三位当地员工北見敏江、冨金原蓉子、岡野步(货航雇员)都已加班多时,而冨金原和高军已经在登机口现场安抚旅客近6个小时,都是疲惫不堪。站长吴肖云、客运代表冯凯宙和机务代表包志栋也都已长时间工作。然而,迎难而上、不畏艰难是东航成田站的优良传统。成田站工作人员积极安抚旅客、沟通机组、协调补班各项保障工作,协调机场各部门解决旅客滞留和休息问题,最终使滞留旅客和机组均得到了妥善的安置。大家在彻夜未眠中度过了忙碌的一晚,又继续抖擞精神的投入到第二天的航班保障中。直至下午3点,补班航班全部起飞。整整30个小时,所有现场人员没有埋怨、没有推诿、主动请缨、相互扶持,困难之时显真情。
东航日本营销中心的一位日本籍员工曾说过,“能及时有效地为旅客解决问题,是一件让人感到多么愉悦的事情。”没有华丽的词藻,只有真诚朴实的行动,这就是成田人内心最真实想法。成田人用爱和责任坚守着东航对社会、对旅客的承诺,用细致服务践行着“以客为尊,倾心服务”的理念。