民航资源网2018年8月21日消息：8月16日，受18号台风温比亚的影响，东京成田机场站的MU524和MU522航班长时间延误，而且日本民航相关管控部门不断通知推迟预计起飞时间。晚间9点半左右，东航日本营销中心收到总部签派的通知，根据最新的预计起飞时间，两个航班在落地浦东时风速超标，无法降落，航班被迫取消。

　　此时东航日本营销中心的旅客服务压力巨大——30位机组人员，430位旅客，大量的老人、小孩，且经过将近8个小时的等待才获悉航班取消，所有旅客情绪非常激动。当天又适逢日本的盂兰盆节，成田机场周边的酒店一房难求。成田场站工作人员通过积极的协调沟通，最终还有约220位旅客滞留机场，而此时成田机场通知23点关闭机场。同时，为了让机组第二天能及时执行航班，必须尽快解决机组的住宿问题。

　　当天东航日本营销中心机场站的三位当地员工北見敏江、冨金原蓉子、岡野步（货航雇员）都已加班多时，而冨金原和高军已经在登机口现场安抚旅客近6个小时，都是疲惫不堪。站长吴肖云、客运代表冯凯宙和机务代表包志栋也都已长时间工作。然而，迎难而上、不畏艰难是东航成田站的优良传统。成田站工作人员积极安抚旅客、沟通机组、协调补班各项保障工作，协调机场各部门解决旅客滞留和休息问题，最终使滞留旅客和机组均得到了妥善的安置。大家在彻夜未眠中度过了忙碌的一晚，又继续抖擞精神的投入到第二天的航班保障中。直至下午3点，补班航班全部起飞。整整30个小时，所有现场人员没有埋怨、没有推诿、主动请缨、相互扶持，困难之时显真情。

　　东航日本营销中心的一位日本籍员工曾说过，“能及时有效地为旅客解决问题，是一件让人感到多么愉悦的事情。”没有华丽的词藻，只有真诚朴实的行动，这就是成田人内心最真实想法。成田人用爱和责任坚守着东航对社会、对旅客的承诺，用细致服务践行着“以客为尊，倾心服务”的理念。